Valar ERP Software

CRM, Customer Relationship Management

VALAR is aanbieder van VBS; Valar business solutions, een moderne, modulaire en integrale oplossing voor nagenoeg elke business omgeving. De software is uitermate geschikt voor kleine tot middelgrote ondernemingen (MKB) en overheden. Maatwerk voor elke situatie.

Om u zelf te onderscheiden van uw concurrent speelt Customer Relationship Management (CRM) tegenwoordig een belangrijke rol. Een goed contact met uw klant en (daardoor) klanttevredenheid staat hierin centraal. Een goed functionerend CRM systeem biedt u toegang tot verzamelde klantgegevens, die informatie verschaffen over bijvoorbeeld koopgedrag, voorkeuren, klachten etc. Dit met daarbovenop enkele handigheidjes zorgt ervoor dat u beter in kunt spelen op de wensen en gedragingen van de klant. Met als gevolg, klanttevredenheid en klantbehoud, zowel op de korte als de lange termijn.

CRM, een onderscheidend middel

Verkoopondersteuning
Het onderdeel CRM van Valar ondersteunt u bij het verwezenlijken van verkoopdoelstellingen. Per klant of potentiële klant (prospect) kan een veelheid aan informatie worden bijgehouden, zoals bijvoorbeeld contactpersonen, mailingcodes, doelgroep, klantgroep, branche, contactsoort, rayon, etc. Al deze “coderingen” zijn vrij en onbeperkt toe te kennen en via tabellen te voorzien van de bijbehorende omschrijving. Voor een mailing kan op al deze kenmerken worden geselecteerd, zodat u gericht kunt mailen en opvolgen. De resultaten worden duidelijk zichtbaar wanneer u de gestelde targets en marktinschattingen vergelijkt met de actuele resultaten.

Relatie-ondersteuning
Per klant kunnen alle voorkomende contacten (telefonisch/ bezoek) en acties worden geregistreerd met tekstblokken en actiedatum. Simpele functietoetsen bieden u de mogelijkheid om direct te zien met wie u contact heeft en wat er reeds besproken is met betreffend persoon. Valar CRM biedt u de mogelijkheid om bezoekrapporten te genereren welke inzichtelijk gemaakt kunnen worden voor verschillende gebruikers. Opvolging van bepaalde acties kan worden gewaarborgd middels rapellijsten.

Managementondersteuning
U wilt natuurlijk ook kunnen zien of bepaalde marketing- en mailingacties succes hebben. De CRM oplossing van Valar biedt de mogelijkheid om alle targets en budgetten tot op het laagste niveau per klant en per periode te verdelen. Actuele gegevens, zoals uitgebrachte offertes, geboekte orders en gefactureerde bedragen, worden automatisch vanuit de operationele processen overgenomen. Door samenvatting op hogere niveaus (doelgroep, klantsoort, rayon, artikelgroep, etc.) krijgt het management direct informatie over bepaalde trends en ontwikkelingen.

CRM, onderscheidende functionaliteit

Offertes
Wanneer offertes niet geďntegreerd zijn in een offertesysteem kunnen de offertegegevens handmatig worden bijgehouden (ook bij bezoekrapporten). Dit is mogelijk met bedragen per artikelgroep en informatie met betrekking tot scoringskans, concurrentie en verwachte opdrachtdatum.

Van offerte naar order
Een offerte kan eenvoudig worden omgezet in een order, zie hiervoor ook onze verkoopadministratie. Tevens kan er wanneer een prospect eenmaal klant is geworden, indien gewenst, meteen een koppeling plaatsvinden met het debiteurenbestand. De algemene gegevens van de relatie worden bijgehouden in het centrale NAW bestand waardoor gegevens maar een keer hoeven te worden vastgelegd.

Overzichten
Naast de mogelijkheid om overzichten en rapporten te vervaardigen, met behulp van ‘tools’ als IQ of Excel, beschikt het onderdeel CRM standaard over een aantal overzichten die aan de eigen wensen kunnen worden aangepast.

Statistieken en Analyses
Aanvullend op de klantgebaseerde informatie, kunnen diverse gegevens op verschillende wijzen worden geselecteerd en gesorteerd. Onze oplossing biedt automatische statistieken en analyses aan de hand van de huidige – up-to-date – gegevens.

Meer informatie?

Zoals u ziet biedt Valar een oplossing op het gebied van CRM die voldoet aan al uw eisen en meer. Neem gerust contact met ons op voor meer informatie, een demonstratie of een offerte.

Klik hier om contact met ons op te nemen >>